Directeur de service

Vous êtes un.e leader passionné.e par l’automobile et le service à la
clientèle ?
Vous avez envie de diriger une équipe dynamique dans un
environnement convivial ?

Nous vous invitons à poser votre candidature
Le directeur de service automobile supervise les opérations quotidiennes du
département de service, gère le personnel (recrutement, formation, motivation),
s’occupe de la gestion administrative et financière, optimise les processus internes,
et assure la satisfaction client en gérant les relations et les dossiers. Il est
également responsable de l’établissement des budgets, de la planification des
opérations et du maintien des relations avec les fournisseurs et les partenaires.

Tâches de gestion du personnel
• Embaucher, former et superviser le personnel (mécaniciens, conseillers de
service, etc.).
• Fixer les objectifs et agir à titre de motivateur au sein de l’équipe.
• Assurer le respect des procédures de l’entreprise par les employés.

Tâches administratives et financières
• Élaborer et gérer le budget du département de service.
• Gérer les aspects financiers et autoriser les dépenses.
• Produire des rapports mensuels sur les performances.
• Tenir à jour les dossiers des clients et les réclamations.

Tâches opérationnelles
• Superviser et planifier les opérations quotidiennes de l’atelier.
• Optimiser les procédures internes et améliorer l’efficacité du service.
• Gérer les stocks de pièces détachées.
• Faire le lien entre le service d’atelier, la réception, et les commerciaux.
• Gérer les relations avec les fournisseurs et négocier les contrats.

Tâches relatives à la clientèle
• Assurer un service à la clientèle de haute qualité.
• Gérer les relations avec les clients et répondre à leurs besoins et problèmes.
• Suivre les dossiers clients et les compagnies d’assurances.
• Mettre en œuvre des stratégies pour attirer et retenir la clientèle.

Vos principales responsabilités
• Guider et conseiller les clients afin de leur offrir les meilleures solutions
selon leurs besoins.
• Élaborer et négocier des contrats sur mesure avec les entrepreneurs et
promoteurs.
• Former, motiver et inspirer votre équipe en misant sur les meilleures
pratiques en vente et en service.
• Superviser la gestion des bons de travail et assurer un suivi rigoureux des
factures.
• Informer et accompagner la clientèle sur l’entretien et le fonctionnement de
leur véhicule.
• Effectuer les inspections au retour des véhicules de location et assurer la
satisfaction client.
• Stimuler la croissance des ventes grâce à une gestion proactive et humaine.

Une expérience concrète en gestion/direction d’équipe
• Une solide expérience dans le domaine automobile
• Un bilinguisme français/anglais (oral et écrit – niveau intermédiaire) afin de
répondre à la clientèle francophone unilingue et clientèle anglophone
unilingue
• Un sens aigu de la communication et du service
• De l’autonomie, de l’initiative et la capacité à s’adapter rapidement