Agent(e) de service à la clientèle

Notre mission est de représenter et promouvoir le secteur de l’horticulture ornementale,
environnementale et nourricière, et d’en favoriser la croissance dans une perspective de
développement durable.
Nous coordonnons plusieurs services : les Fleurons du Québec, le «membership» Québec
Vert, l’Association de services en horticulture ornementale du Québec et les abonnements
au magazine Québec Vert destiné aux professionnels du secteur et aux municipalités

Nous recherchons un(e) agent(e) de service à la clientèle polyvalent(e) pour soutenir nos
clientèles variées : municipalités, membres, entreprises et abonnés.
L’agent(e) de service à la clientèle aura comme responsabilités :
– Répondre aux demandes d’information des municipalités concernant le
programme des Fleurons.
– Accompagner les municipalités dans leur inscription, renouvellement et
compréhension du fonctionnement du programme.
– Mise à jour des dossiers des clients et de la base de données.
– Offrir un soutien de première ligne avant, pendant et après la visite d’évaluation.
– Maintenir un lien professionnel, courtois et constant avec les municipalités
participantes et intéressées.
– Contribuer à la diffusion de l’information liée au programme (documents,
communications, outils).
– Agir comme personne-ressource et répondre aux demandes des membres de
Québec Vert, assurer les suivis nécessaires et coordonner le déploiement des
services.
– Soutenir les activités de recrutement, renouvellement et satisfaction des
membres.
– Gérer les commandes et répondre aux questions des entreprises concernant les
écriteaux de pelouse de l’Association de services en horticulture ornementale du Québec.
– Gérer les abonnements aux magazines Québec Vert : recrutement, création,
renouvellement, modification et mise à jour des données.
– Assurer un service à la clientèle de haute qualité et maintenir les dossiers exacts
et à jour.

Compétences et aptitudes recherchées :
– Capacité relationnelle élevée.
– Capacité d’innovation, sens du défi et de l’initiative.
– Fortes habiletés en communication, orale et écrite.
– Intérêt pour l’horticulture ornementale.
– Expérience dans la gestion de projets.
– Personne d’équipe, structurée, organisée et autonome.
– Capacité à travailler sur un ensemble de dossiers simultanément.

Qualifications requises :
– DEC dans un domaine pertinent (communication, administration, service
à la clientèle, marketing ou autre).
– 2 à 3 années d’expérience pertinente.
– Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais.
– Connaissance de la suite Office.
– Expérience avec un CRM ou une base de données (un atout).
– Détenir un permis de conduire valide.

Avantages : rémunération compétitive, assurances collectives
Lieu de travail : flexible, bureau de Québec Vert à Saint-Hyacinthe et télétravail